营业员的礼仪知识教材(PPT 31页)

一、仪表的含义和构成
三、营业员的仪容修饰
四、营业员的服饰修饰
一、营业员服务礼仪的三要素
营业员在微笑时要切忌：
三、营业员的接待礼仪
语言要文明礼貌
态度要热情周到
销售服务过程中的礼仪
1、准备阶段
2、迎接顾客阶段
3、接待顾客阶段
我们怎么说？怎么做？
如遇到素质较差的顾客无理取闹
４、送客阶段 
七　心　一　体
顾客理念：
第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。
切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象
三三三法则:
1、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%
2、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%
3、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%
一、营业员的仪表修饰
1.仪表的含义和构成
2.营业员仪表基本要求
3.营业员的仪容修饰
4.营业员的服饰修饰
二、营业员的服务礼仪
1.营业员服务礼仪的三要素
2.营业员的表情礼仪
3.营业员的接待礼仪
所谓仪表，即一个人的外貌、外表。
从广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，
即由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、
卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。
天然因素:
主要指人体的自然资质，
包括五官、脸型、头发、肤色、身材、四肢等，
也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定的，
不是个人主观能决定的。
外部因素：
是指在天然因素的基础上通过人工方法修饰以后所形成的一种外观形象，
如服装服饰、美容化妆等。

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