商务通行证之礼仪培训教材(PPT 91页)

商务礼仪的概念及作用
仪容、仪表，仪态
商务会见礼仪
乘车、搭乘电梯礼仪
会议礼仪
餐饮礼仪
电话、手机礼仪
企业文化—咖啡、红酒、茶、西餐点餐
1、商务礼仪的概念及作用
什么是商务礼仪？
为什么学礼仪?
下面让我们详细看一下应该注意哪些商务礼仪呢？
2、仪容、仪表，仪态
仪容、仪表
服饰礼仪
站---站如松
仪态
坐---坐如钟
坐姿
行---行如风
个人举止的各种禁忌
3、商务会见礼仪
视线
建立职业习惯——问候
介绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
引导
会客室的入座
4、乘车、搭乘电梯礼仪
乘车礼仪
如何乘车
乘火车时的座位次序
乘车其他事项
搭乘电梯礼仪
5、会议礼仪
办公室礼仪——接待、来访
办公室礼仪——汇报工作、听取汇报
6、餐饮礼仪
餐桌摆设
7、电话、手机礼仪
电话礼仪
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲究效率
热心对待
当你接听电话时，你就代表着你的公司
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
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