商务礼仪规范培训讲义(PPT 56页)
商务礼仪规范培训讲义(PPT 56页)内容简介
何谓礼仪
何谓商务礼仪
礼仪的功能与作用
规范人们行为
协调人际关系
塑造良好形象
商务礼仪五要素
商务礼仪之仪容仪表仪态
微笑——常规表情
女性职场着装六不准：
不杂乱无章
不过分鲜艳
不过分暴露
不过分企业管理
不过分短小
不过分紧身
三色原则：角色定位，代表档次
三位一色：
三大禁忌：袖口商标
正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、
运动袜
夹克配领带
仪态要求：自然、文明、稳重、
美观、大方、优雅、敬人
良好的蹲姿
不好的坐姿
三五原则
挂电话礼仪
介绍上级与下级认识时，先介绍，后介绍。
介绍长辈与晚辈认识时，先介绍，后介绍。
介绍女士与男士认识，先介绍，后介绍。
介绍已婚者与未婚者认识，先介绍，后介绍。
介绍来宾与主人认识时，先介绍，后介绍。
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方
不止一人时的基本规则就是先卑后尊。
而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
名片的索取
交易法
明示法
谦恭法
联络法
名片的递交
名片的接受
名片的收存
文字正面朝向对方
双手递送
配合敬语
公务用车时，上座为后排右座。
社会应酬中，上座为副驾驶座。
接待重要客人时，上座为司机后面之座。
小型会议：
面门而坐
右居而坐（进门方向）
自由择座
在正式的商务宴请中，位次的排列往往
比菜肴的选择更引人瞩目。
桌次，不同餐桌数目的安排
正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为
上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台
为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌置
远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要
摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，主
桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人
座位的远近，且按各人本身职务排列。
只有一个主人
有两个主人
喝茶
有所不为，有所为
封闭式问答
安排菜单
体现特色
注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌
座次安排
面门为上
居中为上
以右为上
前排为上
以远为上
宴请，增进客情，有效互动
交谈原则：
1、互动
2、换位思考
3、有效沟通
礼品选择因人而异
礼品赠送投其所好
后备箱工程
..............................
何谓商务礼仪
礼仪的功能与作用
规范人们行为
协调人际关系
塑造良好形象
商务礼仪五要素
商务礼仪之仪容仪表仪态
微笑——常规表情
女性职场着装六不准：
不杂乱无章
不过分鲜艳
不过分暴露
不过分企业管理
不过分短小
不过分紧身
三色原则：角色定位，代表档次
三位一色：
三大禁忌：袖口商标
正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、
运动袜
夹克配领带
仪态要求：自然、文明、稳重、
美观、大方、优雅、敬人
良好的蹲姿
不好的坐姿
三五原则
挂电话礼仪
介绍上级与下级认识时，先介绍，后介绍。
介绍长辈与晚辈认识时，先介绍，后介绍。
介绍女士与男士认识，先介绍，后介绍。
介绍已婚者与未婚者认识，先介绍，后介绍。
介绍来宾与主人认识时，先介绍，后介绍。
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方
不止一人时的基本规则就是先卑后尊。
而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
名片的索取
交易法
明示法
谦恭法
联络法
名片的递交
名片的接受
名片的收存
文字正面朝向对方
双手递送
配合敬语
公务用车时，上座为后排右座。
社会应酬中，上座为副驾驶座。
接待重要客人时，上座为司机后面之座。
小型会议：
面门而坐
右居而坐（进门方向）
自由择座
在正式的商务宴请中，位次的排列往往
比菜肴的选择更引人瞩目。
桌次，不同餐桌数目的安排
正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为
上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台
为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌置
远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要
摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，主
桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人
座位的远近，且按各人本身职务排列。
只有一个主人
有两个主人
喝茶
有所不为，有所为
封闭式问答
安排菜单
体现特色
注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌
座次安排
面门为上
居中为上
以右为上
前排为上
以远为上
宴请，增进客情，有效互动
交谈原则：
1、互动
2、换位思考
3、有效沟通
礼品选择因人而异
礼品赠送投其所好
后备箱工程
..............................