经典电话礼仪培训教材（PPT 33页)

第一章  接电话的几个关键步骤
接电话的几个关键步骤
最后挂电话的那个才是爱你的
第二章 打电话的几个原则
时间控制原则
电话交谈持续时间
起始语控制原则
注意文明礼貌
语调语气控制原则
语气语调控制原则
情绪调适原则指心情不佳或事情很急
第三章  替人接电话时的礼节
第四章 电话忌讳
电话忌讳
第五章  接线员的基本素养
标准化
接线员的基本素养
第六章  电话中的语言细节
电话中的语言细节
案例练习
第七章  内线电话的接听方式及如何转接
第八章  如何让电话成为我公司的第二品牌
如何让电话成为公司的第二品牌
讨论：
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