公务礼仪培训资料(ppt 32页)

公务礼仪培训资料目录：
第一节、商务 接待
第二节、迎送宾客的一般程序
第三节、日常接待礼仪

 

公务礼仪培训资料内容提要：
接待工作的一般要求：
（一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。
（二）制定接待方案。接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。
迎送宾客的一般程序：
（一）迎接客人。一般客人可由业务部门或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应到场等候。
（二）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先安排好的客房。客人住下后，应把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人应安排专人陪同。
（三）协商日程。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部门。
（四）组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同，可提前做好各项准备工作，如客人去参观游览，应安排好交通工具和陪同人员。
（五）听取意见。在客人活动全部结束后，应安排单位领导与客人会见，听取意见，交换看法。
（六）安排返程。根据客人要求订购返程车票，并及时地送到客人手中。送客人到车站、码头或机场作最后告别。

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