店铺管理者的工作职责概述(PPT 71页)

店铺管理者的工作职责顾客服务管理指导店铺员工以专业化水准销售货品，
提供优质顾客服务，实现全面客户满意妥善处理顾客投诉及合理要求与顾客、商家建立良好关系
店铺管理者的工作职责货品管理保证货品安全确保店内存货合理
督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误
留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变化，向公司提供积极建议。
店铺管理者的工作职责人事管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配，
确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准
培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，
向员工加以解释，并推动执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业
店铺管理者的工作职责店铺运作：监察全店销售工作及保持运作正常
维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全
督导收银作业，并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、
物料设备的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、
支援防范和处理突发事件主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
店铺管理者的角色认知决策者管理者执行者沟通者培训者
怎样成为一名优秀店铺管理者公正、公平以身作则具有职业化素质
善于沟通与激励勇于承担责任有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理店员的管理--店铺人员考勤是否正常--店员的精神面貌及团队精神--店员的业务素质提升
优良的店铺管理货品管理--补货情况是否良好--存货是否合理--顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理店面陈列---检查海报、POP、价签是否完整---灯光、用具的完整性---模特、橱窗、店面清洁情况如何
优良的店铺管理商品陈列--商品的陈列、展示是否吸引顾客--商品的陈列、展示是否规范--商品的陈列、展示是否适宜（季节、促销目的）
优良的店铺管理服务规范---个人礼仪是否符合要求---服务过程是否规范---服务提升是否有结果
优良的店铺管理资讯管理--店铺各类文件管理是否合理--表单管理是否规范--店铺销售信息分析及使用
零售店的战斗力组合--商情战斗力：着重数据力--商场战斗力：强化服务力--商圈战斗力：提升集客力--商店战斗力：强调演出力
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