某公司市场部电话咨询培训教材(PPT 27页)

一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训
（目的，原则，技巧，观念，流程）
晚餐
三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结
(总结及电话咨询问题集讲解）
1，巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，
不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题，
为市场宣传提供参考数据
电话咨询技巧
1，简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间
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