运营技巧手册(DOC 15页)

1、DSR评分。
1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。
1、宝贝突出。
1、客户数据库。
1、客户数据库：
1、店铺基本情况：
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、
全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
1、手机淘宝：买家秀、投票。
1、描述相符：性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。
1、新品：年新款
1、流失原因：
1、淘宝现状：
1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
1、相关性：
1、站内：
1、类目流量：
1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间
1、自媒体运营：
1、营销推广：新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠
1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。
1、问题确认：请求买家提供证据。
2、上下架时间：
2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
2、保留成本收益分析：
2、品牌信息。
2、客户关怀：情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。
2、客户对接。
2、客户对接：
2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。
2、客服服务质量：
2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。
2、引导消费：
2、推广活动：
2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、
相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
2、未来趋势：①满足个性化、定制化、差异化的需求。
2、淘金币：品牌汇、主题购。
2、站外：
2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
2、责任认定 & 解决措施：
2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
2、退换货。
3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。
3、内部纠正：原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。
3、分享+：分享好店、分享评价。
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