某公司营运标准管理手册(doc 40页)

某公司营运标准管理手册目录：
一、楼管时间段管理标准
二、开闭店标准
三、商品陈列与整洁管理
四、商品质量检查
五、营业员服务标准
六、顾客意见与投诉处理
七、收银员服务标准
八、员工仪容仪表规范
九、礼貌礼仪
十、考勤管理
十一、卫生标准
十二、商品安全
十三、消防安全
十四、人员安全
十五、设施设备
十六、纪律专项检查
十七、广告形象控制
十八、积分卡
十九、退换货处理
二十、广播工作标准程序
二十一、各楼层TQM小组作业要求

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