旅游景区管理制度大全（DOC 257页）
旅游景区管理制度大全（DOC 257页）内容简介
第一章旅游公司游客服务管理制度.....3
1 总则.....3
2 公司活动策划管理制度.....4
3 旅游市场促销管理制度.....6
4 游客接待管理制度.....8
5 票务工作管理制度.....10
6 公司导游导向管理制度.....11
7 公司游览环境管理制度.....12
8 公司旅游安全管理制度.....14
9 公司突发事故应急管理预案.....15
10 黄金周旅游安全事故应急管理办法.....18
11 公司应急医疗管理制度.....20
12 特殊游客服务管理制度.....22
13 游客物品保管规定.....23
14 公司游乐设备管理制度.....24
15 公司服务质量评定管理制度.....27
16 公司内部质量审核办法.....29
17 不合格及纠正与预防措施的管理.....31
18 游客投诉与抱怨的处理.....33
第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责.....37
1 董事长职责.....37
2 景区总经理职责.....37
3 办公室工作职责.....38
4 工程部工作职责.....43
5 市场部工作职责.....47
6 安全部工作职责.....49
7 财务部工作职责.....51
8 审计部职责.....54
9 信息部职责.....55
第三章旅游公司行政工作管理制度.....56
1 会议管理制度.....56
2 文件管理制度.....57
3 公文管理规定.....62
4 印鉴管理制度.....63
5 机要文书管理规定.....66
6 保密制度.....67
7 文印室管理制度.....69
8 计算机室管理制度.....70
9 计算机使用安全管理规定.....71
10 通讯工具使用管理制度.....73
11 档案管理制度.....74
12 声像档案管理制度.....76
13 公务车辆管理办法.....79
14 资料室管理制度.....81
15 公司值班制度.....82
16 网站管理制度.....83
17 值班监控制度.....85
18 图像信息保存、使用登记制度.....85
19 安全保密制度.....86
20 突发事件应急预案.....86
21 工作人员岗前培训、人机演练制度.....86
23系统运行安全保障制度.....87
第四章旅游公司人力资源管理制度.....88
1 员工管理制度.....88
2 工资管理制度.....97
3 劳动合同管理.....99
4 员工考勤管理制度.....105
5员工教育培训制度.....109
6 人事考核管理制度.....114
7 员工奖惩制度.....119
8 人事档案管理制度.....122
9 员工礼仪守则.....125
第五章旅游公司财务工作管理制度.....129
1 总则.....129
2 会计核算制度.....129
3 财务管理制度.....133
4 内部制约制度.....134
5 现金管理制度.....135
6 财产清查制度.....136
7 库房管理制度.....136
8 票据管理制度.....137
9 会计档案管理制度.....137
10 借款制度.....139
11 报销及物资请购程序.....139
12 费用报销制度.....140
13 成本、费用归类管理制度.....141
第六章旅游公司场务工作管理制度.....143
1 总则.....143
2 公司主要设施运行和维护保养管理制度.....143
3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度.....145
4 公司内部车辆管理制度.....146
5 公司供配电设备操作办法.....146
6 公司园林管理制度.....148
7 植物保护办法.....149
8 环卫工作管理制度.....150
9 环卫绿化考核标准.....150
第七章旅游公司安全保卫管理制度.....151
1 总则.....151
2 公司治安管理规定.....152
3 公司保安人员的管理.....154
4 保安执勤制度.....157
5 保安巡逻制度.....158
6 消防安全管理制度.....159
第八章游客接待中心管理制度.....163
1 导游岗位职责.....163
2 游客接待中心宗旨及服务要求.....163
3 销售中心岗位职责.....164
4 解说员和广播员岗位职责.....164
5 微机使用管理制度.....165
6 现金、票证管理制度.....165
7 咨询台、导服中心管理制度.....166
8 景区游客中心安全保护人员工作职责.....166
9 导游员诚信服务公约.....167
第九章检票所管理制度.....168
1 停车场管理制度.....168
2 停车场岗位职责.....168
3 门票管理规章制度.....169
4 售检票岗位职责.....170
第十章旅游公司管理参考文件.....171
1 旅游规划通则.....177
2 旅游公司质量等级评定管理办法.....186
3 旅游区（点）质量等级的划分与评定.....190
4 旅游区(点)质量等级评定办法.....209
5 旅游区(点)质量等级评定程序.....213
6 导游人员等级考核评定管理办法.....220
7 旅游厕所质量等级的划分与评定.....221
8 地表水环境质量标准.....244
9 环境空气质量标准.....249
10 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号.....254
..............................
1 总则.....3
2 公司活动策划管理制度.....4
3 旅游市场促销管理制度.....6
4 游客接待管理制度.....8
5 票务工作管理制度.....10
6 公司导游导向管理制度.....11
7 公司游览环境管理制度.....12
8 公司旅游安全管理制度.....14
9 公司突发事故应急管理预案.....15
10 黄金周旅游安全事故应急管理办法.....18
11 公司应急医疗管理制度.....20
12 特殊游客服务管理制度.....22
13 游客物品保管规定.....23
14 公司游乐设备管理制度.....24
15 公司服务质量评定管理制度.....27
16 公司内部质量审核办法.....29
17 不合格及纠正与预防措施的管理.....31
18 游客投诉与抱怨的处理.....33
第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责.....37
1 董事长职责.....37
2 景区总经理职责.....37
3 办公室工作职责.....38
4 工程部工作职责.....43
5 市场部工作职责.....47
6 安全部工作职责.....49
7 财务部工作职责.....51
8 审计部职责.....54
9 信息部职责.....55
第三章旅游公司行政工作管理制度.....56
1 会议管理制度.....56
2 文件管理制度.....57
3 公文管理规定.....62
4 印鉴管理制度.....63
5 机要文书管理规定.....66
6 保密制度.....67
7 文印室管理制度.....69
8 计算机室管理制度.....70
9 计算机使用安全管理规定.....71
10 通讯工具使用管理制度.....73
11 档案管理制度.....74
12 声像档案管理制度.....76
13 公务车辆管理办法.....79
14 资料室管理制度.....81
15 公司值班制度.....82
16 网站管理制度.....83
17 值班监控制度.....85
18 图像信息保存、使用登记制度.....85
19 安全保密制度.....86
20 突发事件应急预案.....86
21 工作人员岗前培训、人机演练制度.....86
23系统运行安全保障制度.....87
第四章旅游公司人力资源管理制度.....88
1 员工管理制度.....88
2 工资管理制度.....97
3 劳动合同管理.....99
4 员工考勤管理制度.....105
5员工教育培训制度.....109
6 人事考核管理制度.....114
7 员工奖惩制度.....119
8 人事档案管理制度.....122
9 员工礼仪守则.....125
第五章旅游公司财务工作管理制度.....129
1 总则.....129
2 会计核算制度.....129
3 财务管理制度.....133
4 内部制约制度.....134
5 现金管理制度.....135
6 财产清查制度.....136
7 库房管理制度.....136
8 票据管理制度.....137
9 会计档案管理制度.....137
10 借款制度.....139
11 报销及物资请购程序.....139
12 费用报销制度.....140
13 成本、费用归类管理制度.....141
第六章旅游公司场务工作管理制度.....143
1 总则.....143
2 公司主要设施运行和维护保养管理制度.....143
3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度.....145
4 公司内部车辆管理制度.....146
5 公司供配电设备操作办法.....146
6 公司园林管理制度.....148
7 植物保护办法.....149
8 环卫工作管理制度.....150
9 环卫绿化考核标准.....150
第七章旅游公司安全保卫管理制度.....151
1 总则.....151
2 公司治安管理规定.....152
3 公司保安人员的管理.....154
4 保安执勤制度.....157
5 保安巡逻制度.....158
6 消防安全管理制度.....159
第八章游客接待中心管理制度.....163
1 导游岗位职责.....163
2 游客接待中心宗旨及服务要求.....163
3 销售中心岗位职责.....164
4 解说员和广播员岗位职责.....164
5 微机使用管理制度.....165
6 现金、票证管理制度.....165
7 咨询台、导服中心管理制度.....166
8 景区游客中心安全保护人员工作职责.....166
9 导游员诚信服务公约.....167
第九章检票所管理制度.....168
1 停车场管理制度.....168
2 停车场岗位职责.....168
3 门票管理规章制度.....169
4 售检票岗位职责.....170
第十章旅游公司管理参考文件.....171
1 旅游规划通则.....177
2 旅游公司质量等级评定管理办法.....186
3 旅游区（点）质量等级的划分与评定.....190
4 旅游区(点)质量等级评定办法.....209
5 旅游区(点)质量等级评定程序.....213
6 导游人员等级考核评定管理办法.....220
7 旅游厕所质量等级的划分与评定.....221
8 地表水环境质量标准.....244
9 环境空气质量标准.....249
10 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号.....254
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