某景区管理制度汇编(DOC 161页)
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某景区管理制度汇编(DOC 161页)内容简介
第一章 总则 …7
第二章游客接待服务分类和要求…8
1入口接待服务……8
2交通停车服务……15
3餐厅接待服务……16
4住宿接待服务……16
5游乐、娱乐、演出服务…17
6旅游购物服务……18
7信息服务…18
8游览场所服务……19
9环境卫生服务……21
10公共安全服务…22
11游客投诉与抱怨处理…25
12旅游接待服务人员基本要求…28
13旅游接待服务的实施与监督…29
第三章运营管理制度30
1运营工作总则……30
2票务工作管理制度30
3客服工作管理制度32
4导览管理制度……34
5公共设施管理制度35
6游乐设施设备管理制度…37
7内部商店管理制度41
8环境保洁管理制度44
9园林养护管理制度48
10内部交通管理制度……59
11停车场管理制度61
12现场施工管理规定63
13服务质量评定制度65
14管理质量审核办法68
15不合格及纠正与预防措施的管理……71
第四章营销策划管理制度…73
1部门职责和日常管理制度73
2营销工作开展规程75
3策划工作开展规程77
第五章景区餐饮管理制度…80
1部门职责和日常管理制度80
2厨房管理规定……83
3楼面管理规程……90
第六章景区旅业管理制度…93
1部门职责和日常管理制度93
2住宿接待管理规程95
3客房房务管理规程100
4旅业部门值班制度……103
第七章行政工作管理制度109
1会议管理制度…109
2文件管理制度…110
3印章管理制度…116
4保密管理制度…118
5图像信息保存、使用登记制度120
6公务车辆管理办法……120
7合同管理制度…123
8网站及微信公众号管理制度…127
9景区值班制度…128
10通讯工具管理制度……129
11办公用品管理制度……131
12机房管理使用制度……148
13员工宿舍管理规定……152
14员工食堂管理制度……154
15办公室日常管理制度…157
第八章人力资源管理制度…161
1员工管理制度…161
2员工聘用制度…170
3劳动合同管理…172
4员工考勤管理制度……176
5员工教育培训制度……179
6人事考核管理制度……185
7员工奖惩制度…191
8员工礼仪守则…194
9薪酬管理制度…198
第九章安全保卫制度……202
1安全保卫工作原则……202
2安全责任管理制度……203
3保安人员管理规定……205
4保安定岗执勤制度……210
5保安流动巡逻制度……211
6景区消防安全管理制度212
7景区治安监控管理制度216
8安全事故应急预案……217
9定期安全检查制度……224
第十章财务管理制度……225
1财务管理总则…225
2会计核算制度…226
3内部制约制度…231
4现金管理制度…231
5财产清查制度…233
6库房管理制度…233
7票据管理制度…234
8会计档案管理制度……235
9采购管理制度…237
10借款管理制度…246
11费用报销制度…246
12成本、费用归类管理制度……248
第十一章人员岗位职责……250
1行政人事部门岗位职责…250
2运营管理部门岗位职责…255
3营销策划部门岗位职责…261
4餐饮部门岗位职责……263
5旅业部门岗位职责……272
6安全保卫部门岗职责…276
7财务管理部门岗位职责278
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第二章游客接待服务分类和要求…8
1入口接待服务……8
2交通停车服务……15
3餐厅接待服务……16
4住宿接待服务……16
5游乐、娱乐、演出服务…17
6旅游购物服务……18
7信息服务…18
8游览场所服务……19
9环境卫生服务……21
10公共安全服务…22
11游客投诉与抱怨处理…25
12旅游接待服务人员基本要求…28
13旅游接待服务的实施与监督…29
第三章运营管理制度30
1运营工作总则……30
2票务工作管理制度30
3客服工作管理制度32
4导览管理制度……34
5公共设施管理制度35
6游乐设施设备管理制度…37
7内部商店管理制度41
8环境保洁管理制度44
9园林养护管理制度48
10内部交通管理制度……59
11停车场管理制度61
12现场施工管理规定63
13服务质量评定制度65
14管理质量审核办法68
15不合格及纠正与预防措施的管理……71
第四章营销策划管理制度…73
1部门职责和日常管理制度73
2营销工作开展规程75
3策划工作开展规程77
第五章景区餐饮管理制度…80
1部门职责和日常管理制度80
2厨房管理规定……83
3楼面管理规程……90
第六章景区旅业管理制度…93
1部门职责和日常管理制度93
2住宿接待管理规程95
3客房房务管理规程100
4旅业部门值班制度……103
第七章行政工作管理制度109
1会议管理制度…109
2文件管理制度…110
3印章管理制度…116
4保密管理制度…118
5图像信息保存、使用登记制度120
6公务车辆管理办法……120
7合同管理制度…123
8网站及微信公众号管理制度…127
9景区值班制度…128
10通讯工具管理制度……129
11办公用品管理制度……131
12机房管理使用制度……148
13员工宿舍管理规定……152
14员工食堂管理制度……154
15办公室日常管理制度…157
第八章人力资源管理制度…161
1员工管理制度…161
2员工聘用制度…170
3劳动合同管理…172
4员工考勤管理制度……176
5员工教育培训制度……179
6人事考核管理制度……185
7员工奖惩制度…191
8员工礼仪守则…194
9薪酬管理制度…198
第九章安全保卫制度……202
1安全保卫工作原则……202
2安全责任管理制度……203
3保安人员管理规定……205
4保安定岗执勤制度……210
5保安流动巡逻制度……211
6景区消防安全管理制度212
7景区治安监控管理制度216
8安全事故应急预案……217
9定期安全检查制度……224
第十章财务管理制度……225
1财务管理总则…225
2会计核算制度…226
3内部制约制度…231
4现金管理制度…231
5财产清查制度…233
6库房管理制度…233
7票据管理制度…234
8会计档案管理制度……235
9采购管理制度…237
10借款管理制度…246
11费用报销制度…246
12成本、费用归类管理制度……248
第十一章人员岗位职责……250
1行政人事部门岗位职责…250
2运营管理部门岗位职责…255
3营销策划部门岗位职责…261
4餐饮部门岗位职责……263
5旅业部门岗位职责……272
6安全保卫部门岗职责…276
7财务管理部门岗位职责278
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