服务礼仪培训教材(PPT 107页)

（1）什么是服务礼仪
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、
仪态和语言、操作的规范；
热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、
周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。
（2）酒店服务礼仪包含哪些部分
礼仪之着装篇  “礼为情貌”——意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。
（1）让客人一见倾心的秘诀
D.酒店员工手脚要干净要注意个人卫生，
穿整齐的制服（内衣不要外露）。制服要经常替换，
不能有破损。不准留长指甲和着指甲油。
只可戴手表及戒指一只。女士穿裙装时着肉色长袜，
男士穿黑色袜。
保持皮鞋的整洁、光亮。
（3）如何让女士感觉你很尊重她
（4）如何让女士感觉你很尊重她
（6）不必要的接触    距离 产生美，
示意远比伸手要高雅
三  社交礼仪之乘车篇
“恭而有礼”恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。
《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”
服务礼仪之   仪容仪表篇
服务行业仪容仪表的重要性
男员工仪表仪容要求
女员工仪表仪容要求
（三）男士西装礼仪
第二讲  仪容仪表礼仪
男士领带的打法
形体礼仪.站姿
形体礼仪.走姿
形体礼仪.坐姿
形体礼仪.递交物品
形体礼仪.问候鞠躬
形体礼仪.交谈
形体礼仪.捡东西
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