新进员工品质意识培训教材(PPT 46页)

ISO9000对品质的定义:
品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求(Requirement)
明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望.
-明示的:如合同规定
-通常隐含的:不言而喻
-必须履行的:法律法规要求
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