质量月活动质量知识库(DOC 47页)

目  录CONTENTS
第一篇  全面质量管理（TQM） 3
一、基本概念与原理 3
1、质量管理大师 3
2、质量 3
3、质量管理 6
4、质量文化 8
5、质量管理系统 11
6、全面质量管理的基础工作 12
7、顾客基础知识 13
8、质量成本 14
二、全面质量管理的实施与推进 15
1、方针目标管理 15
2、现场管理改善方法 16
3、QC小组活动 21
4、精益管理 23
5、六西格玛管理 25
第二篇  统计技术与质量工具 27
一、 统计技术基础 27
1、数据 27
2、统计技术相关概念 28
3、统计推断相关概念 29
二、 质量工具 30
1、质量工具的概念 30
2、质量工具的重要性 30
3、质量工具矩阵 30
4、常用质量工具 30
5、可靠性工程 31
第三篇 我司质量管理体系及空调知识 32
一、总裁禁令 32
1、辞退禁令 33
2、降低一级工资禁令 34
二、标识管理知识 34
1、标识的概念 34
2、标识内容 34
三、质量检验知识 34
1、相关概念 34
2、质量检验要求（部分） 35
四、质量异常考核基础知识 35
1、质量缺陷的概念 35
2、质量异常的处理流程 36
3、质量异常的考核分类 37
五、零缺陷体系知识 37
1、零缺陷概念 37
2、零缺陷考核相关概念 37
六、生产过程遵循原则 37
七、空调基础知识 38
1、空调的定义 38
2、空调（器）的主要功能 38
3、空调的主要零部件 38
4、空调术语 39
5、空调器的视觉组成 40
6、空调器的基本结构 40
7、空调器制冷、制热的基本原理 40
8、空调机型型号组成 40
9、变频空调器 41
10、家用空调产品故障显示代码表 42
11、空调控制器防静电知识 42
12、空调控制器应力知识 43

 

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