物业公司质量环境安全体系管理手册(DOC 49页)

目   录
手册修改页 2
0.1发布令 3
0.2公司简介 4
0.3任命书 5
0.4管理方针、管理目标批准令 6
0.5物业管理运作流程 7
0.6质量、环境、职业健康安全组织管理架构图 8
0.7质量、环境、职业健康安全职能分配表 9
1 范围 11
1.1   总则 11
1.2   应用 11
2 引用标准 11
3 术语和定义 12
4 管理体系要求 12
4.1   总要求 12
4.2   文件要求 13
4.2.3  文件控制 15
4.2.4  记录控制 15
5 管理职责 15
5.1   管理承诺 15
5.2   以顾客、员工和其他相关方为关注焦点 16
5.3   质量、环境、职业健康安全方针 16
5.4   策划 17
5.5   职责、权限与沟通 21
5.6   管理评审 26
6 资源管理 27
6.1   资源提供 27
6.2   人力资源 27
6.3   基础设施 28
6.4   工作环境 29
7 服务实现 29
7.1   服务实现的策划 29
7.2   与顾客有关的过程 31
7.3   设计和开发 32
7.4   采购 32
7.5   服务提供 33
7.6   监视和测量设备的控制 36
7.7   环境、职业健康安全的运行控制 37
7.8   应急准备与响应 38
8 测量、分析与改进 38
8.1   总则 38
8.2   监视和测量 39
8.3   事故、事件与不合格控制 42
8.4   数据分析 42
8.5   改进 44
附录1：程序文件目录 46

 

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