服务业质量手册（DOC 29页）

目  录
前言
颁布令
1  范围
1.1  总则
1.2  应用
2  引用标准
3  术语和定义
4  质量管理体系
4.1  总要求
4.2  文件要求
5  管理职责
5.1  管理承诺
5.2  以顾客为关注焦点
5.3  质量方针
5.4  策划
5.5  职责、权限与沟通
5.6  管理评审
6  资源管理
6.1  资源提供
6.2  人力资源
6.3  基础设施
6.4  工作环境
7  产品实现
7.1  产品实现的策划
7.2  与顾客有关的过程
7.3  设计和开发（删减）
7.4  采购
7.5  生产和服务提供
7.6  监视和测量装置的控制
8  测量、分析和改进
8.1  总则
8.2  监视和测量
8.3  不合格品控制
8.4  数据分析
8.5  改进
9  质量手册的管理
9.1  质量手册的编制
9.2  手册出版形式
9.3  手册的发放与保存
9.4  手册的更改
9.5  手册持有者的责任
9.6  手册复审
9.7  其它

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