品质管理如何在服务业的经营环境中展开(doc 11页)

目次
一、 为什么服务业需要进行品质管理
1-1品质管理是什么
1-2品质管理在服务业上的应用
1-3服务业品管的实例
二、 服务业品管怎么做
2-1P-D-D-A品质循环
2-2服务业品管手法
2-3顾客满意是实施品管最高指标
2-4品质保证是服务业品管的重要关键

 

 

一、 为什么服务业需要进行品质管理
产业环境的改变
品质发展趋势
企业需求与顾客需求
1- 1品质管理是什么？

所谓品质管理乃是“重视顾客的一个有体系、合乎科学的全公司性的活动”，这是活动的一贯经营理念是“藉由满足顾客、使用者来提升企业的销售以获取利益。”它可称为全公司的品质管理（CWQC），或以顾客满意为核心的经营管理模式。

导入品质管理的目的

 实现符合顾客要求的品质
—产品品质与服务品质
 实现满足顾客需求的价格、交期、销售及服务方法
 促使组织活性化

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