品质意识管理培训资料(PPT 38页)

主要目录：
1.品质概念及发展
2.品质理念
3.全面质量管理（TQM)
主要内容：
1、品质特性的定义:
   产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
2、品质特性通常包括：
  性  能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；
  寿  命:指产品能够正常使用的期限；
  可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力；
  安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；
  经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；
  美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等
         满足人们审美需求的程度；
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户
2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求
3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受
4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利
5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！

 

..............................