质量管理和质量保证的术语(doc 6页)

一、产品
二、过程
三、程序
四、质量
五、质量方针
六、质量体系
七、质量控制
八、质量保证
九、质量管理
十、全面质量管理
十一、质量策划
十二、质量计划

 

一、产品(Product)
1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果
注：
(1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。
(2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
(3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。
2. 要点：
(1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。
(2).硬 件：不连续具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
(3).软 件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。
如：信息、程序、规则、信息。
(4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
(5).服 务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
(6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成

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