全国质量管理奖评审标准(doc 11页)

全国质量管理奖评审标准内容提要：
1、领导和经营战略（200分）
1.1以顾客为中心的经营理念 （30分）
1.1.1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越；
1.1.2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现；
1.1.3组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。
1.2领导作用 （60分）
1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会做出承诺，并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。
a) 为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；
b) 为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境；
c) 依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务；
d) 为上述活动提供充分的资源保证。
1.2.2最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效和效率。
1.2.3领导参与
1.2.3.1组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包括：
a）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；
c）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；
d）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。
1.3经营战略策划 （60分）
1.3.1战略制订过程
1.3.1.1组织的战略制订应有充分的依据。主要包括：
a）国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动态；
b）顾客和市场需求；
c）竞争环境的现状和变化趋势；
d）组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。
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