SixSigma客服服务管理研讨(PPT 21页)

   Six Sigma客服服务管理研讨

一、Six Sigma 与服务质量管理
 （一）什么是Six Sigma？
 （二）为什么开展Six Sigma
 （三）基础组织
四.DMAIC改善模式
  (一)SIX SIGMA的核心思想
  (二)结论
  (三)过程的概念
  (四)过程控制的重要性
  (五)闭环发问
  (六)过程控制模型（示例）
  (七)Six Sigma管理的显著特征——值得借鉴

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