质量管理发展专业讲坛(ppt 98页)

质量管理发展专业讲坛目录：
一、质量管理发展史
二、世界各国质量管理的状况及特点
三、中国的质量管理发展回顾
四、 ２１世纪的质量管理
五、部分世界质量管理大师简介

 

质量管理发展专业讲坛内容提要：
２１世纪的质量管理：
1.向规范化、系列化、科学化和国际化发展
2.TQM的重点由制造向设计和售后服务两侧延伸
3.从TQM向TQI发展-Total quality innovation全面质量创新
4.生态质量观
5.信息化时代的软件质量管理
6.以持续创新为主的组织质量文化
7.total quality environmental management (TQEM)全面质量环境管理
8.零缺陷（Zero Defect)活动,PPB(Parts Per Billion)六西格玛管理
80年代菲利浦·克劳士比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。“如果质量仅仅被当作是一个控制系统，那么它永远不会得到实质性的改进，质量不仅仅是一个控制系统，它更是一个管理功能”。“零缺陷”创造了质量的新符号。
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