XXX公司ISO90012000质量管理体系培训教材(doc13)

公司本着以强盛民族工业为已任，努力打造世界一流品牌为目标，在连获“中国鞋王”和“中国名牌”等一系列殊荣之同时，为不断提升企业产品之品质，更加强化全员品质意识，使公司管理更加规范化、制度化、科学化和标准化，公司以“质量是企业的生命”这一企业发展的永恒主题为基点，于2003年开始，全力推行GB/T19000-ISO9001：2000质量管理体系，以满足和超越顾客要求为责任，竭力为顾客提供最满意的产品和服务，同时合理回报股东、员工和社会。
为此，以ISO9001:2000质量管理体系标准为根本，结合公司所建立和实施的质量管理体系，编辑此册教材供大家学习参考，以便于全员对公司所运行的质量管理体系有更多的了解和掌握，使大家更能胜任自身之相关工作。

一、ISO9001：2000质量管理体系国际标准基础知识和标准理解

1、什么是ISO？它的工作是什么？
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的，它是一个世界性联合会组织。
ISO的工作是负责起草国际标准，通常由ISO的技术委员会完成，技术委员会通过的国际标准草案提交ISO的各成员团体表决，至少75%参加表决的成员团体同意，才能正式发布为国际标准，即ISO标准。

2、ISO-9000发展史：
十九世纪的品质工作由操作者控制，既产出的产品由操作自己来判定，一直到二十世纪，现代工厂的理念出现，企业便有了任务分工的形式。这样，品质的判定权一般由工长决定。第二次世纪大战后，由于军工企业的迅速发展，市场竟争日益加剧，美国国防部率先强制推行有关统计方法，以控制军事武器的质量，几年的采用，取得了全面质量管理的效果，到了1947年，ISO组织在瑞士日内瓦成立，管理进入了一个全新的时代，其标准化管理理论的提出很快就被日本众多企业所接受，故日本五十年代就开始取得了令人瞩目的成就。1987年，国际标准化组织以英国BS-5750为蓝本，建立了ISO-9000质量保证体系，并于1994年作出了第一次修改。其全部标准体系已获得全世界的167个国家的认可。
2000年进行了第二次修订，ISO9001：2000质量管理体系国际标准，它是由三个核心标准（ISO9000、ISO9001、ISO9004）、一个质量和环境管理体系审核指南（ISO19011）构成，其它标准作为技术报告予以支持。它强化了增进顾客和其它相关方满意的概念；考虑了不同组织的需要；考虑了与其它管理体系（如环境管理体系）的兼容性；使质量管理标准适用性得到了更好的发展。

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