现代企业质量管理学培训教材(ppt 139页)

现代企业质量管理学培训教材目录：
第一章、质量管理概论
§1.1质量管理发展历史
一、质量管理发展的三个阶段
二、全面质量管理（TQC、TQM）
§1.2质量管理发展趋势
一、质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
二、质量是全球追求的目标
三、“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准
四、质量管理是企业经营战略的根本内容
五、ISO9000现象的出现
六 以技术为先导的质量管理
七 质量工程学的形成
第二章、质量管理原则
§.2.1 质量管理原则产生的背景及作用
一 产生背景
二 作用
§.2.2 质量管理原则
一 以顾客为关注焦点、
二 领导作用
三 全员参与、、
四 过程方法
五 管理的系统方法
六 持续改进
七 基于事实的决策方法
八 与供方互利的关系
第三章、质量术语（基本概念）
§3.1概述
§3.2质量（Quality）
§3.3质量方针（Quality policy）和质量目标（Quality objective）
§3.4质量策划（Quality planning）
§3.5质量控制（Quality control）
§3.6质量保证（Quality assurance）
§3.7质量管理(Quality management)
§3.8质量管理体系(Quality management system)
第四章、质量管理体系的建立与实施
§4.1策划
一、质量管理体系策划
二、产品实现过程的策划
三、测量、分析和改进的策划
四、质量管理体系文件描述
§4.2实施与改进
一、培训
二、实施的证据
三、实施有效性的验证
四、自我评价机制的建立和持续改进

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