质量管理的基础知识(ppt 65页)

质量管理的基础知识目录：
1、关于ISO9000
2、关于组织的管理水平
3、什么是产品？
4、产品及服务的理解
5、什么是质量？质量是什么？
6、质量的概念及其特点
7、服务的基本特点
8、教育质量初步分析
9、质量需求的比喻
10、什么是质量管理
11、ISO体系形成
12、……

 

质量管理的基础知识内容提要：
中文字面解释：本质特征的程度
例如：电视的画面越清晰质量越好
与早期的人们对质量的认识是一致的，即绝对质量观
质量管理专家克劳斯比认为，不是越卓越、优秀就越好；朱兰则提出了“适用性”的问题，即相对质量观
例如：五星级酒店与小旅店
研究型大学与企业管理教育
日本经济的腾飞（电视、汽车等），质量观念的变化十分关键；戴明奖的故事
……

服务的基本特点：
服务的对象是人，需要和期望是多样性的
服务通常是无形的
服务是“不可储存的”
服务是“次性的”
服务是“不可预测的”
服务的质量更依赖于服务者的素质
顾客的评价会带有个人色彩
……

why：
ISO9001质量管理体系是总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的、标准的形式向世界推荐的一套实用的管理方法、模式。
ISO9000族标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、航空航天、金融房地产、科技服务、信息技术、公共行政管理、教育、卫生保健与社会公益事业等39类行业。其中教育属第37类。可见，ISO9000族标准适用于各行各业，适用于教育，同样适用于远程教育。

 

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