物流行业的质量手册(doc 30页)

物流行业的质量手册目录：
5.管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注的焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
5.6管理评审
6.资源管理
7.物流服务实现
8.测量、分析和改进

 

物流行业的质量手册内容提要：
监视和测量：
顾客满意
(1)公司制定并实施《物流服务检查程序》和《顾客要求及合同评审程序》，对检查的时间、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。
(2)公司应识别分析、利用、收集这些信息的方法，如水平比较、竞争分析等。
内部审核(1)公司应按计划的时间间隔进行内部审核，以确保质量管理体系是否：
①符合公司所确定的计划安排和质量管理体系的要求以及ISO9001：2000标准要求；
②得到有效的实施与保持。
(2)公司制定并实施《内部审核控制程序》，针对拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，公司应对审核方案进行策划。应规定审核的目的、范围、频次和方法。
(3)审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。
(4)《内部审核程序》应规定审核的策划和实施及审核结果的记录和报告的职责和要求。

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