质量人员必备手册(doc 60页)

质量人员必备手册目录：
第一章、质量管理进程
第二章、如何达成目标
第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度
第四章、质量保证的基本步骤
第五章、品管圈活动的展开

 

质量人员必备手册内容提要：
质量管理的三大基本原则：
1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。
2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。
3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 PDCA 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。
质量管理实践的十原则：
1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。
2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。
3.「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。
4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。
5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。
6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。
7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。
8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行
9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策
10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。

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