质量管理理念及方法(ppt 41页)

质量管理理念及方法目录：
17.1 质量管理理念
17.2 质量管理范式
17.3 质量管理工具与方法

 

质量管理理念及方法内容提要：
质量(Quality)定义为：一组固有特性满足要求的程度。
产品/服务的质量特性：
技术特性或理化特性
心理方面的特性
时间方面的特性
安全方面的特性
社会方面的特性
质量计划：
设定质量目标
辨识顾客是谁
确定顾客的需要
开发应对顾客需要的产品特征
开发能够生产这种产品特征的过程
建立过程控制措施，将计划转入实施阶段
质量改进：
提出改进的必要性
做好改进的基础工作
确定改进项目
建立项目小组
为小组提供资源、培训和激励，以便：
诊断原因
设想纠正措施
建立控制措施以巩固成果

 

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