ISO9000基本知识讲解(doc 15页)

ISO9000基本知识讲解目录：
1.1本章目的
1.2ISO9000系列标准构成
1.3ISO9000:2000重要术语概念1/5

ISO9000基本知识讲解内容提要：
1. ISO
a)英文名(the International Organization for Standardization)
系国际标准化组织的英文缩写.
b) 1947年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日内瓦.
2. ISO 9000定义:
a) ISO 9000系列标准简称ISO 9000族或ISO 9000.
b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委
员会) 制定的所有国际标准.
3. 2000版 ISO 9000构成:
a）ISO9000:2000, 质量管理体系:基本原理和术语
b)ISO9001:2000, 质量管理体系:要求
c)ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改进指南
d)ISO10011:2000, 质量和环境审核指南
e)TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用”
f)TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”
八大原则：
 a)以客户为中心
所有组织都依存其客户. 因此, 组织应了解客户当前及将来的需要, 满足客户要求, 并努力超越客户的期望.
 b)领导作用
组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向, 并将两者有机地结合起来. 领导者应创造一种内部环境, 使员工积极参与各项管理活动, 从而实现组织的目标.
 c)全员参与
各级员工是组织之本, 只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益.
 d)过程方法
 将相关的资源和活动当作一个过程来管理, 可以更加有效地帮助组织达到预期的结果.
 e)管理的系统方法
在一个既定的目标下, 明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系, 有助于提高组织的有效性和效率.
 f)持续改进
持续改进应是组织的永恒目标.
g)事实决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础.
 h)与供方的互利关系
一个组织与其供方既相互独立又相互作用, 建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力.

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