8 Discplines of Problem Solving(ppt 80页)

8 Discplines of Problem Solving目录：
1、8D 的本质: 问题解决程序
2、G8D 步骤
3、掌握“问题”之要领
4、5 Why 1H 工具
5、CA-PDCA 循环轮
6、解决问题的QC Story种类
7、........................

8 Discplines of Problem Solving内容提要：
5 Why 1H 工具：
丰田生產方式: “反覆提出五次為什麼”
垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入
通常第一个答案不会是真正的答案
5 Why 可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…最后要加 1H,How to fix it.
标準化Standardization-实行-检核-行动
所有製程在开始运作时都会不稳定, 在这个阶段, 稳定製程使產量固定是很重要的
待标準建立了并且稳定了, PDCA 则是用来改变製程提昇水準. 但是一旦製程一改变, 又会马上变得不稳定, 需要以SDCA加以稳定化
解决问题的QC Story种类：
1.课题达成型QC Story: 著重 PDCA
2.问题解决型QC Story: 著重 CA-PDCA
3.8D 及异常一览表: 著重在於预防再发