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提高服务质量：国资寿险公司面对WTO的选择doc21

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品质知识
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提高服务质量：国资寿险公司面对WTO的选择doc21内容简介
1999年11月15日，中美双方就中国加入WTO达成双边协议，中国保险市场全面开放已进入倒计时。竞争是市场经济的必然结果，亦是西方国家通行的基本道德原则，尚属幼稚产业的中国民族寿险业将汇入国际寿险发展潮流。面对国际保险同业竞争，加强服务、提高服务质量对国贺寿险公司生存和巩门市场面有份额只十分重要的意义。
一、提高服务质量是寿险公司立足之本
（一）“服务取胜”是外资保险挤占市场的制胜法宝。“服务第一，销售第二”是保险发达国家业界经营管理的重要道德准则，登陆中国市场的外资保险公司所采策略就是“服务取胜”：树立“优质服务”、“高效服务”的品牌。以服务质民取悦于保户，从而扩占市场份额。
（二）提高保户的满意度是寿险公司持续发展的基础。保户是寿险公司最亘要的资源，满足保户保险需求是寿险经营的起点和归宿。人寿保险最大的特点是可为人生不同阶段提供相应保险保障，为保户提供终身服务则可占据长期顾客资源，得到满意服务的保户可以与寿险公司保有良好合作关系，并由于享受到优质服务而成为公司的信赖者和义务宣传员，所以，优质的保险服务可以使现有的保户成为未来适销险品的最早响应者乃至购买热的策动者，形成为险公司稳定的终身保户群。四位既有保户、充分提高保户的满意度是寿险公司持续发展的基础。

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