企业质量管理培训(ppt 74页)

企业质量管理培训目录:
一、质量定义与质量目标
二、DPU、DPMO与六西格玛
三、质量改进的步骤
四、全面质量管理
五、质量管理的工具与方法

 

企业质量管理培训内容提要：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
   内部质量----符合技术指标、规格
   外部质量----顾客满意程度
出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致顾客不满意的错误个数的最大估计值
西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。
西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。
换言之：
在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期
并达到顾客完全满意。
质量改进的六个步骤
第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么
第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关注的事物
第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要是什么？
第四步：制定您的工作过程
第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功
第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断完善

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