品质管理认证培训资料(PPT 98页)

主要目录：
第一章 质量和质量管理
第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 ISO9001质量管理体系要求
第四章 质量管理体系认证
第五章 服务业组织的质量管理体系
主要内容：
1、质量的概念
 　质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。(p2~5)
1、要求
2、“特性”与“固有特性”
3、满足要求的程度
4、生态综合质量
1）生态综合质量是综合的质量；
2）生态综合质量是产品生命质量；
3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质量；
4）生态综合质量是以人为本的质量；
5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的生命。
质量管理的基本思路：
1、对质量实施“三全一综合”的管理
1）从用户和社会环境需要出发，按照产品质量决定于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。
2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发，按照产品质量是组织素质的综合反映　　的客观规律，对质量实行全员参加的管理。
4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质量永远是分散波动的客观规律，对产品质量综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质量分散和波动的规律，进行综合治理，确保用户需求的实现和生态综合质量的实现。

 

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