摩托罗拉质量培训(ppt 38页)

摩托罗拉质量培训目录：
一、全面质量管理
二、顾客完全满意
三、六西格玛质量
四、全面运转周期管理

 

 

摩托罗拉质量培训内容提要：
    经过两天的学习， 您一定对这里所介绍的摩托罗拉质量管理模式和方法有了一些了解。下面我们一起来回顾一下摩托罗拉质量管理培训课程的主要内容。
单元一：全面质量管理， 主要内容包括质量管理发展历程、TQC和 TQM、全面质量 管理；
单元二：顾客完全满意，主要内容包括瞬间感觉、确定顾客及其需求、顾客完全满意的含义和重要性；
单元三：六西格玛质量， 主要内容包括质量的定义、DPU、DPMO和六西格玛、通向六西格玛的六个步骤；
单元四：全面运转周期管理，主要内容包括总运转周期的概念、运转周期与竞争优势、优化工作流程缩短总运转周期；
单元五：摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)，主要内容包括摩托罗拉质量体系评审系统(QSR)的基本内容、QSR与 ISO9001的对照；
单元六：企业基准评价，主要内容包括基准评价的含义及企业的意义、企业基准评价的模式和过程。
本课程已经结束了，您是否达到了学习目标：
通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法， 建立全新的企业质量管理观念
明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义，与全面质量管理的关系，以及它们在质量管理中的重要作用
明确摩托罗拉质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本的应用方法
认识到运用基准评价手段可使企业不断提高目标、改进方法、保持竞争力

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