品质模式和品质机能构建指标(ppt 38页)

品质模式和品质机能构建指标目录：
一、背景与动机
二、目的
三、研究范围
四、研究限制
五、文献探讨
六、研究方法
七、预期结果

 

品质模式和品质机能构建指标内容提要：
    民众对医疗服务的要求产生显着的改变，对于健康更加重视。一般民众对医院的要求与期望，已由单纯把病治好转为对医疗服务质量的保证与提升 尤其又面临到全民健保制度及医院评鉴的冲击之下，都会令医疗机构提升医疗服务质量达到控制成本与吸引顾客之目标。 依据政院卫生署医信息网医事人员管系统，台闽地区医事人员执业统计表迄民国96年护理人口已达到116,012人护理人员是医院中人数最多的部门 ，影响医疗质量甚巨。让许多人注意到因为医疗行为而造成的伤害，可能比许多疾病本身所导致的伤病和死亡来得更为频繁。根据行政院医疗法第28条中提到：「中央主管机关应办理医院评鉴。新制医院评鉴基准里光是护理的项目就占了五分之ㄧ以上因此可以预期的是，具有健康医疗及照护服务知识背景医护人员之需求越来越被医院及社会所重视。探讨护理人员对护理教育训练质量构面的重视程度、期望程度。 利用「Kano质量模式」探讨对于护理部教育训练质量进行二维质量特性分析。利用「质量机能展开」对护理部教育训练质量要素进行解析，并对护理教育训练要素作探讨 。

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