服务质量管理的基本原则(ppt 104)

服务质量管理的基本原则内容提要：
质量管理的八项原则：
1.以顾客为关注焦点；
2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法；
8.与供方互利的关系
提高服务质量的方法：
明确质量的主要因素发现为客人提供优质服务的必要项目。管理顾客的期望销售不要超过客人潜在预算，证据的管理 员工制服、自助餐台设备、楼道……指导客人享受服务如果客人多一些知道服务设施，投诉就会减少。建立质量文化服务质量永远是每周高级例会和部门例会的议题建立质量自动化。建立服务的落实体系 --- 知道什么方面需要提高

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