质量管理基本知识原理(ppt 232页)

质量管理基本知识原理目录：
第一章、ISO9000族标准概论
第二章、 质量管理原则
第三章、质量管理体系基础
第四章、几个基本术语
第五章、GJB9001B-2009标准

 

 

质量管理基本知识原理内容提要：
根据ISO指南72《管理体系标准论证和制定指南》中的规定，管理体系标准分为三类：
A类—管理体系要求标准。向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求（例如通过内部和外部各方予以评定）的标准。
B类—管理体系指导标准。通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。
C类—管理体系相关标准。就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。
含义：组织依存与顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解要点：
1）顾客的概念：接收产品的组织或个人。就是接收组织活动结果的人。任何组织都有活动结果，都有顾客。
2）顾客的重要性。组织能否生存的决定性因素。明确了组织与顾客的关系是依存关系。没有顾客或不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客也是关注组织自己，两者是辨证的统一。
3）组织与顾客的关系影响整个社会运行成本。
信赖关系；

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