质量改进信息的来源和企业系统分析(doc 46页)

质量改进信息的来源和企业系统分析目录：
第一节、质量改进信息的来源
第二节、比较管理学的方法
第三节、顾客投诉的分析
第四节、产品分析
第五节、非参数及模糊信息的量化
第六节、评分比较法
第七节、反复排序比较法。
第八节、模糊综合比较法(SWOT分析法)
第九节、企业系统态势分析的要点

 

质量改进信息的来源和企业系统分析内容提要：
1.管理评审是最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性按计划的时间间隔进行的系统的评价。①确保持续的适宜性。这种适宜性包括适应组织外部环境变化的要求，组织自身要求及组织内部产品、过程、资源等变化的要求。例如，适应法律法规、主要市场、新技术的出现、质量概念及顾客期望的变化等。②确保持续的充分性。组织的最高管理者为实现组织的总目标，必须在整个质量管理体系范围内开展持续的改进活动。改进活动不但要求达到策划的结果，也要考虑使用资源的情况，还要注意可能存在的诸多未及考虑的活动。对照原有的质量管理体系，改进活动贯穿产品实现过程等四大过程。在要素、过程也可能存在不能充分满足的情况下，这一切都可以通过管理评审去发现改进的机会和需求。③确保持续的有效性。有效性是指完成所策划的活动并达到策划的结果的程度。这里是指通过完成质量管理体系所需的过程而达到的质量目标或所策划的结果，包括顾客回馈、过程绩效、产品的符合性等一系列与体系和产品有关的质量目标的符合性。管理评审势必会导致质量管理体系的变更。如发现体系的不适宜性、不充分性和体系无效或方针目标不切实际，都可能成为质量改进的机会。
2.数据分析的输出收集和分析得当的资料，可用来证实质量管理体系的适宜性、有效性，用来发现质量改进机会，用来实施和评价质量管理体系的持续改进活动。
组织应规定数据收集的种类、项目、内容和要求、频度、数量及收集方式，传递管道和速度，分析及处置方法等细节。

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