海信质量管理箴言(doc 10页)

海信质量管理箴言内容提要：
　　质量是一个国家经济的生命，能够推动质量管理的一个进步，是全社会的责任。
　　一个人的命运是由他的品格所决定的。同样，一个企业的命运也是由他所制造的产品质量所决定的。
　　除了一把手，任何人不得分管质量工作
　　质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说各公司总经理必须亲自抓质量工作，质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。
　　其次，质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须根植于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保证海信产品始终如一的高质量。
　　一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子里。因为，员工往往从领导者的言行判断一件事情的重要程度。你停留在表层里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。
　　百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产品质量。
　　用户满意是质量的唯一标准，做不到这一点你就是做无用功。
　　一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心，某种意义上，企业的根本目的是创造顾客满意。
　　记住：质量上的国际标准可能是最低标准，国家标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判只有一个，就是消费者。
　　过硬的产品质量首先是设计出来的，而设计就是满足消费者的要求。
　　在设计思路上，要坚持模块化、通用化、标准化，以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设计中，要吸收消费者参与；在产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审；产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信息中心专门分析用户意见和建议，以不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在，其实是在损失自己。
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