物业公司质量管理基础知识(ppt 35页)

物业公司质量管理基础知识目录：
一、什么是ISO9000？
二、什么是 ISO9000认证？
三、为什么要推行 ISO9000？
四、质量管理的八项基本原则

 

物业公司质量管理基础知识内容提要：
质量体系与质量认证：
质量体系：为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。
为了保证产品质量满足顾客的需要，由组织结构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
质量认证：为了确信其产品或服务的质量能够满足规定的质量要求，所必需的有计划、有组织的活动证据。
质量体系的特点
它是企业解决质量问题的一种思想方法；
它表现为一整套深入细致的质量体系文件；
它使得所有质量活动都能得到充分而有效的控制；
它有利于确定企业各种质量活动的优先顺序。
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