八项质量管理原则简介(ppt 57页)

八项质量管理原则简介目录：
一、 以顾客为中心
二、 领导作用
三、 全员参与
四、 过程方法
五、 管理的系统方法
六、 持续改进
七、 基于事实的决策方法
八、 与供方互利的关系

 

八项质量管理原则简介内容提要：
八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
八项质量管理原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有的相关方的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。

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