上海市质量管理奖标准(doc 11页)

上海市质量管理奖标准内容提要：
1. 领导和经营战略    210分
1.1 以顾客为中心的经营理念（40分）
1.1.1 组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越；
1.1.2 组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现；
1.1.3 组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。
1.2 领导作用（50分）
1.2.1 组织的最高管理者应对顾客、员工、社会作出承诺，并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。
a）为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；
b）为员工提供充分发挥能力的工作环境；
c）依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务；
d）提供充分的资源保证。
1.2.2 最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效。
1.2.3 领导参与
1.2.3.1 组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加和协调组织的重大质量经营活动。主要包括：
a）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；
c）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；
d）参加与顾客、供应商、员工和社区的合作活动。
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