六标准差效益比较(ppt 64页)

六标准差效益比较内容提要：

6标准差是企业挑战质量颠峰之利器，藉由6标准差活动的推动可协助企业建立全面性之学习型组织，产出一流产品和服务口碑，大幅改善企业经营绩效，强化企业优势，创造顾客价值，不断提升企业竞争力进而创造企业最高利润，达到企业永续经营。

6标准差为一全面且具弹性的系统，可用于获取、维持和扩大企业的成功。 6标准差的驱动要素，在于洞悉顾客之需、严格使用事实、数据和统计分析，以及全力关注业务流程的管理、改善和创新。

基于统计学上的原理，6标准差代表着质量合格率达99.9997﹪或以上。 6标准差扩大改善工具的应用范围至成本、循环时间及其它经营领域，透过6标准差所采用之『定义-评量-分析-改善-管制』（Define-Measure –Analysis-Improve-Control）五阶段(见下表)技术循环及质量特性化和最佳化（Characteristic & Optimization）两大过程，可协助企业在制程、服务或交易流程中，达到6标准差的质量水平，亦即每一百万次操作中只允许3.4次不良的发生。 当企业达到6标准差;的程度就几近于完善地达到顾客要求。 

6标准差之目的在追求与扩大企业的成功，期望建立「闭回路的动态顾客需求回馈系统」，使企业能快速与正确反应环境与顾客需求之变迁，适时采取行动，进行流程改善或变革，确保顾客满意，促使顾客成功，那么企业本身一定亦会成功。

关键因素：

1. 选择理论与实务兼具、经验丰富的顾问，协助公司推展６sigma，可缩短自行摸索的时间，并弥补不足之处。

2. 最高主管的支持及参与，尤其活动开始之初，由上而下带动较易推展，高阶主管应改变以往借口充分授权部属，采取不闻不问的　　方式，如此一来不但无法了解属下项目进度状况，也无法进一步沟通。

3. 谨慎甄选适当的项目经理及项目负责人，除了专业知识、能力外，也要具有适合的人格特质，例如沟通、协调、领导能力强、受　　同仁尊敬、对公司忠诚度高……等。

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