质量管理的基本原则与成本管理(ppt 52页)

质量管理的基本原则与成本管理目录：
一、 质量管理的基本原则
二、 体系管理
三、 过程质量控制
四、 质量改进的Sixsigma系统方法
五、 质量成本

 

质量管理的基本原则与成本管理内容提要：
新的质量观
1.全面质量满意
产品整个寿命周期中用户的满意程度
用户不同满意感不同，但有共同的基本需要
企业自身的满意
主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意
基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关
与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意
质量还包括非消费者在内的大多数人问题
2.适度质量：
质量的经济性问题
过高－人为资源浪费，
过低－达不到全面质量满意
3.质量的时间性
时变性
可靠性
质量管理的基本原则：
1以顾客为中心
2领导作用:宗旨、方向和内部环境统一
3全员参与
4过程方法
5管理的系统方法
6持续改进
7基于事实的决策方法
8互利的供方关系

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