ISO9000-2000质量意识培训(PPT 80页)

ISO 9000-2000 质量意识培训

质量 quality

产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力

注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优   秀来修饰

ISO 9000-2000 质量意识培训
产品：product

   过程的结果

公认的产品类别有四种：
硬件（如发动机机械零件)
软件（如计算机程序)
服务（如运输)
流程性材料（如润滑油)

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