欧洲质量奖模型(doc 18)

1 模型

与绩效、顾客、员工和社会有关的优秀结果是通过领导者驱动方针与战略、员工、合作伙伴、资源和过程等得以实现的。

欧洲质量奖模型的9个方框对应于组织达到卓越的评审标准。

为方便起见，使用手段和结果两组指标。

手段标准是有关结果如何达成的标准。

结果标准是有关组织取得了什么结果的标准。

箭头，强调了模型的动态特性，表明创新学习能够改进手段标准，并由此改进结果。

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