质量管理概述(PDF 63页)

主要内容
质量管理概述
质量管理工具
质量成本
六西格玛管理

 

 

内容摘要
第一节质量管理概述
质量管理是技术与管理的结合
技术上需要运用数学、统计学等科学方法作为管
理控制工具；
技术上需要运用数学、统计学等科学方法作为管
理控制工具；
要改进质量，又需要运用经济学、管理学方法不
断提高管理水平。
要改进质量，又需要运用经济学、管理学方法不
断提高管理水平。
顾客对品质的要求随时代发展而不断提高，
因此质量管理还与社会发展密切相关。
顾客对品质的要求随时代发展而不断提高，
因此质量管理还与社会发展密切相关。
质量与质量管理
ISO9000（2000版）对质量的定义是：“一组固
有特性满足要求的程度。”
质量在一方面指出事物的固有特性，另一方面关
注，另一方面关注需求满足的程度。
因此，质量是由一组固有特性组成的，这些固有
特性是指满足顾客和其他利益相关方的要求的特
性（尺寸、重量、安全、速度等），并由其满足
要求的程度加以表征。

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