顾客导向经营之品质管理模式培训(ppt 59页)

顾客导向经营之品质管理模式培训内容摘要：
这是一个“追求品质”的时代：
　　品质是生存与竞争的最佳利器
　　制造业不只是追求产品品质，更积极追求服务品质
　　服务业更是全力的推动品质管理
　　政府部门也是全心的做好服务品质、行政品质及决策品质
　　不只是制造业、服务业，连法人机构、政府部门均积极的推动TQM
何谓品质：
ISO-9000：
　　品质是商品或服务之所具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部
日本人的观念：
　　品质是零缺点－在第一次就把它做对

 

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