某国税局ISO9001质量管理体系(ppt 50页)

某国税局ISO9001质量管理体系目录：
第一部分、咨询工作目标和改进方向
一、咨询工作目标
二、总的评价
三、改进方向
四、咨询工作重点
第二部分、质量管理体系建立的过程
 一、过程分析的方法
 二、质量体系建立的流程
三、区局运作流程图
 四、稽查局运作流程图
 五、案件复查流程图
 六、案源管理岗目标
七、过程分解及各个阶段的输出
第三部分、质量体系模式
第四部分、文件化质量体系结构
一、三层的质量体系文件化结构
二、质量目标
三、监督体系
四、改进体系
第五部分、项目管理
一、项目管理组织
二、项目监控与沟通

 

某国税局ISO9001质量管理体系内容摘要：
建立一个统一的文件化质量体系：
　　顺德国税系统已有的文件很多，几乎覆盖整个业务和管理运作的各个方面，很多文件规定的也非常详细，但这些文件基本是按照各个部门的活动编写，都属于具体的作业文件。应建立一个总的、统领所有业务和管理活动的纲领性文件，实现从一个总的管理方针出发，以非常清楚层次结构，描述的整个顺德国税系统的管理和控制机制，并通过在引用具体的程序、作业文件和相关的记录，构成一个统一的文件化管理体系。
完善目标体系：
　　顺德国税从区局到分局，到各个岗位都有一些工作的目标，确保了管理活动的可测量性。但需要建立起一个从上到下的，覆盖主要业务和管理活动的目标体系，确保下层目标完成后，上层的目标可以实现。
　　有些活动的目标设立需要完善。如培训活动考核的目标应通过以后发生问题汇总的结果，分析已经参加过培训，但仍然发生问题的比例来验证培训的效果。
改进监督体系：
已有的监督机制：
　　上级对下级工作审批； 
　　执法检查；
　　专项检查
　　廉政监察等
需要建立全局范围内监督机制，全面、定期和系统地检查整个管理体系：
　　质量方针、目标实施情况以及适应性；
　　人员配置和资源配备；
　　各项管理规章执行情况；
　　税收服务的质量；
　　纳税的人满意情况；
　　现有的管理机制的适应性和有效性等。

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