ISO9001:2000质量管理体系基础知识(ppt 104页)

ISO9001:2000质量管理体系基础知识目录：
第一部分、八项质量管理原则
第二部分、基本术语
第三部分、十二条质量管理体系基本原理
第四部分、ISO9001:2000 QMS 要求

 

ISO9001:2000质量管理体系基础知识内容摘要：
八项质量管理原则：
1.以顾客为中心
        组织依存于其顾客, 因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求争取超越顾客期望.
－ 了解并掌握顾客的需求和期望.
－ 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合.
－ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望.
－ 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施.
－ 管理好与顾客的关系.
－ 兼顾顾客与其它相关方之间的利益.
2.领导作用
        领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境.
－ 考虑所有相关方的需求和期望.
－ 为本组织的未来描绘清晰的远景.
－ 制订富有挑战性的目标.
－ 建立信任, 消除忧虑.
－ 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权.
－ 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献.
3.全员参与
          各级人员是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来最大的收益.
－ 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色.
－ 识别对其活动的约束.
－ 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题.
－ 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩.
－ 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验.

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